《人民日報海外版》點贊：云臺山就是這么“暖”
更新時間：2025/10/14 9:28:48 來源：焦作晚報
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近日，《人民日報海外版》以《中國旅游“新”產(chǎn)品什么樣？》為題，報道第七屆“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會及獲推介的11項旅游產(chǎn)品年度創(chuàng)意案例。其中，以云臺山景區(qū)“精細服務 塑造口碑”為主線，報道了云臺山景區(qū)從未止步于獨特的山水資源，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)服務、提升產(chǎn)品體驗。
旅游業(yè)是服務行業(yè)，通過溫暖的人文關(guān)懷和精細化的管理，為游客提供超出預期的服務，才能贏得口碑。報道指出，云臺山作為全國首批國家AAAAA級旅游景區(qū)，沒有止步于獨特的山水資源，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務、提升產(chǎn)品體驗。多年來，景區(qū)堅持“不讓一位游客受委屈”的服務理念，將服務的每一個細節(jié)做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風景，還有被尊重、被“寵粉”的感動。這為傳統(tǒng)自然景區(qū)如何服務升級和精細化運營提供了可借鑒的路徑。
今年五一假期，天氣炎熱，云臺山景區(qū)每天免費發(fā)放5000公斤西瓜與5萬支雪糕，在紅石峽景點設(shè)立3道百米長的冰墻，為游客送去清涼；為舒緩游客旅途的疲憊，景區(qū)在廣場和等車區(qū)域增設(shè)露天電影、相聲小品等節(jié)目，并提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應急雨衣等物品；還邀請樂隊現(xiàn)場演唱，與游客熱情互動。
今年國慶、中秋假期，為保障游客出行體驗，云臺山景區(qū)聯(lián)合武警、公安、消防、醫(yī)療、志愿者、救援隊等部門共計3500人堅守一線，構(gòu)建“景城聯(lián)動、全員在崗”的服務矩陣。游客突發(fā)疾病，景區(qū)專業(yè)救援獲點贊；為游客下水打撈運動相機，手機掉入廁所，景區(qū)職工徒手打撈，婉拒酬金……云臺山人以一次次主動服務，將“想您所想，盡我所能”的服務初心，化為可觸可感的真實體驗與溫暖服務。
據(jù)悉，為彌補今年國慶、中秋假期因天氣原因未能盡興游覽的游客，云臺山景區(qū)將推出今年年底前“免費重游”的福利方案。
（記者楊景鵬）
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：史 凱 |
編 輯：李潤生 |
校 對：王 瑩 |
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近日，《人民日報海外版》以《中國旅游“新”產(chǎn)品什么樣？》為題，報道第七屆“中國服務”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會及獲推介的11項旅游產(chǎn)品年度創(chuàng)意案例。其中，以云臺山景區(qū)“精細服務 塑造口碑”為主線，報道了云臺山景區(qū)從未止步于獨特的山水資源，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)服務、提升產(chǎn)品體驗。
旅游業(yè)是服務行業(yè)，通過溫暖的人文關(guān)懷和精細化的管理，為游客提供超出預期的服務，才能贏得口碑。報道指出，云臺山作為全國首批國家AAAAA級旅游景區(qū)，沒有止步于獨特的山水資源，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務、提升產(chǎn)品體驗。多年來，景區(qū)堅持“不讓一位游客受委屈”的服務理念，將服務的每一個細節(jié)做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風景，還有被尊重、被“寵粉”的感動。這為傳統(tǒng)自然景區(qū)如何服務升級和精細化運營提供了可借鑒的路徑。
今年五一假期，天氣炎熱，云臺山景區(qū)每天免費發(fā)放5000公斤西瓜與5萬支雪糕，在紅石峽景點設(shè)立3道百米長的冰墻，為游客送去清涼；為舒緩游客旅途的疲憊，景區(qū)在廣場和等車區(qū)域增設(shè)露天電影、相聲小品等節(jié)目，并提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應急雨衣等物品；還邀請樂隊現(xiàn)場演唱，與游客熱情互動。
今年國慶、中秋假期，為保障游客出行體驗，云臺山景區(qū)聯(lián)合武警、公安、消防、醫(yī)療、志愿者、救援隊等部門共計3500人堅守一線，構(gòu)建“景城聯(lián)動、全員在崗”的服務矩陣。游客突發(fā)疾病，景區(qū)專業(yè)救援獲點贊；為游客下水打撈運動相機，手機掉入廁所，景區(qū)職工徒手打撈，婉拒酬金……云臺山人以一次次主動服務，將“想您所想，盡我所能”的服務初心，化為可觸可感的真實體驗與溫暖服務。
據(jù)悉，為彌補今年國慶、中秋假期因天氣原因未能盡興游覽的游客，云臺山景區(qū)將推出今年年底前“免費重游”的福利方案。
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