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拼價格不如拼服務
□雨 辰

2025/10/21 9:46:24    來源：焦作晚報

　　社交平臺的迅速發展，讓不同行業紛紛涌向新興傳播領域宣傳自己，其中，一些商家試圖用低價為突破口，來撬動大家的消費神經。然而，想在競爭激烈的商海中“行得萬年船”，還是需要有些真本事的，服務的優劣才是發展的硬實力。

　　對消費者來說，價格非常有誘惑力，尤其是低價格。但對于商家，低價傾銷、賠本賺吆喝的行為并不是長久之計。甚至，為了放大低價這一賣點，有些商家還會在質量上動起歪腦筋，“客走茶涼”的尷尬或許就成了最終宿命。用價格戰換客流量，又不愿在商品質量上做到童叟無欺，商家短視的“取巧心理”即刻就能轉換成評論區的口碑淪陷。

　　讓服務成為提質增效的“利器”，可換取顧客的長久忠誠。當商品平價、商品質量穩定這兩點都做到時，最后比得就是服務。當下，以服務至上被市場認可的行業品牌不在少數，前有某商場真正踐行“顧客是上帝”的真情服務，后有某火鍋連鎖店用極致服務收割一眾口碑，二者都不是靠低價取勝，甚至價格還高于同行，可仍不乏大批擁躉者。在持之以恒的優質服務中，一個大賣場竟然演化成假期時的打卡景點，需要憑號排隊進入；一個餐飲品牌任何時候前往都被告知要預約排號，價格已不是阻擋消費的主要因素。細思二者成功經驗，服務的靠譜才是其叱詫商海屹立不倒的關鍵所在。

　　當食客在飯店就餐，問題菜品被順利調換或退掉時；當顧客在商場購物，被致以熱情有度又不失水準的服務時；當市民購買藥品回到家，用藥注意事項被及時推送到手機上時；當消費者看到商品標識牌，上面被清晰標注了進貨價、銷售價時；當游客頂著烈日排隊等候進入景點，門前幾道百米長的冰墻正透著涼意為大家驅暑時……這些細致入微的服務場景和體驗，已經遠勝低價帶來的消費誘惑。

　　用價格換“流量”固然有可取之處，但這場開卷考試也已給廣大商家點出了標準答案——用服務換人心、用真誠聚人氣。

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