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以硬核服務提升群眾幸福指數
□郭 劍

2025/9/9 9:56:41    來源：焦作日報

　　從公廁維護到垃圾分類，從暴雨應對到高溫關懷，“環境管家”作為垃圾清運的“及時雨”、幫扶老弱幼殘的“暖心橋”，正以“硬核服務”讓市民生活更安心、更踏實，讓焦作真正成為一座能感知、會呼吸、有溫度的城市。

　　“硬核服務”首先體現在機制的剛性上。為不斷提高城市治理精細化水平，市城管局打破傳統條塊分割的管理模式，以網格化管理為基礎，構建起覆蓋水、氣、暖、環境、市容、市政六大領域的“城市管家矩陣”，將分散的行政資源擰成“一股繩”。如今，市管公廁已全部分片劃入網格，每個網格由1~2名“環境管家”包片負責，從換廁紙、修水龍頭，到協調設施改造，全程“一竿子插到底”。

　　這種機制是“公廁革命”、垃圾分類、韌性城市建設等工作有效開展的常態化保障，真正讓群眾感受到“辦事有章法、解決有路徑”的踏實。

　　“硬核服務”其次體現在服務的精度上。一方面，市城管局打造“城市管家矩陣”的出發點和落腳點，就是為了將人文關懷貫穿城市治理全過程。基礎服務保障日常潔凈，如垃圾定時清運、定點消殺；增值服務溫暖特殊群體，包括幫扶老弱幼殘、深度清潔母嬰室；打造韌性城市，常態化開展清淤、設施維護和應急演練；實行清單化管理，扎實推進垃圾分類……一樁樁、一件件，“環境管家”在工作中做到像繡花一樣精細，像春風一樣溫暖。另一方面，以數字化手段賦能城市治理，能夠精準定位群眾生產生活的難點、堵點。例如，市城管局環衛中心梳理出“菜單式”服務清單，群眾可通過12345熱線、數字城管等平臺“點單”，“管家”15分鐘內響應，簡單問題當場解決，復雜問題24小時內反饋解決方案。這種“一屏觀全域、一網管全城”的精細化管理，讓城市治理從“被動應對”變成“主動防控”，服務水平大幅度提升。

　　“環境管家”成為城市治理的新名片，說明在細微處發力，不斷滿足群眾所需所盼，公共服務才能更有溫度。讓我們在城市治理中植入更多人性關懷，在精準上下功夫，在精細上做文章，以更硬核的服務，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。

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